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镇街要情

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中心街街道全力做好政务服务热线工作
作者: 更新时间:2021-01-11 11:37

为深入推进政民互动,提升政务服务品质,解决群众困难中心街街道坚持“群众利益无小事”的服务原则,持续加强市长热线工作办理力度,切实肩负起提高辖区百姓幸福感、获得感的责任。

一是完善流程,规范办理。专人负责,保证在1小时内接收“12345”政务服务热线平台的派遣;规范流程,涉及单一部门事项转分管领导牵头办理,涉及多部门事项由管理部门负责人向街道主要领导汇报,街道领导在《承办单》作出签批、召集相关部门会商办理。所有事项在接到办理信息当日12小时内完成研判,推动办理工作高效运转。

压实责任,规定时限。街道各分管领导及各社区书记作为第一责任人,秉持“事事有回音”原则主动与反映问题群众进行联系展开调查协商及处理问题确保所有事项在7日内办结并回复来电人,确保良好的社会服务效果。

梳理重点,完善台账。认真梳理归纳总结群众热线中反映辖区内存在的问题,从源头上防范,将问题解决在萌芽之时“12345”政务服务热线平台交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档,以便备查。

自平台建设以来,中心街街道接收并办理交办526件,实现办结率、回复率100%,超期未办结率为零。

中共市中区委、市中区人民政府主办

各镇街、区直部门内容保障 联系电话:0632-3083075

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